يعير التأمين الوطني الأهمية الكثيرة لتوفير خدمة راقية الجودة، ومهنية، ومتساوية ومتاحة لعموم سكان إسرائيل، ومن ضمنهم أشخاص أصحاب اعاقات.
ويخضع التأمين الوطني لسيرورة متقدمة من ضمان الإتاحة للفروع، وأنظمة العمل والخدمات للمواطن، بما فيه خدمة مركز الاتصال الهاتفي وموقع الإنترنت.
حيث تتمثل الإتاحة بأبعاد فيزيائية (منصات، ومصاعد، وغرف مراحيض، ولافتات، وكاونترات) وبأبعاد من تقديم الخدمة (إرشاد، وتوجيه، وتعبئة نماذج، وخدمة وجها لوجه).
ترتيبات ضمان الإتاحة في المباني
فروع ونقاط خدمة
نتّخذ تدابير لضمان الإتاحة في مباني نقاط الخدمة. معلومات عن الإتاحة في مباني الفروع ونقاط الخدمة
خدمات ضمان الإتاحة لأشخاص أصحاب إعاقات في الفروع
إعفاء من انتظار الدور
تكون أنظمة الأدوار مصمَّمة خصيصا لمنح إعفاء من الدور للذين يحملون بطاقة "إعفاء من الدور".
أنظمة سمع لأشخاص أصحاب اعاقات سمعية
يتوفر في الفروع طاقم سمع حثّي ونظام FM في كاونترات استقبال الجمهور، واللجان الطبية، ودوائر اعادة التأهيل ودوائر تقديم الاستشارة للمسنّ.
كاونتر مضمون الإتاحة
إن أشخاصا يصعب عليهم الوقوف يمكنهم الخضوع للخدمة جالسين في جميع الفروع.
مرافقة شخص صاحب اعاقة بصرية في محطات الخدمة
تُمنح لأشخاص أصحاب اعاقة بصرية مرافقة من مدخل الفرع حتى الوصول إلى موضع الخدمة.
نظام توجيه صوتي لأشخاص أصحاب اعاقات بصرية
في معظم الفروع يتوفر نظام step here عند مدخل الفرع. معلومات عن استعمال النظام في الفرع
المساعدة على تعبئة نماذج
إن أشخاصا يلزمهم الحصول على المساعدة على تعبئة نماذج، يمكنهم الوصول إلى الفرع في الساعات التي يتم فيها استقبال الجمهور.
خدمة هاتفية بواسطة مترجم للغة الإشارات
يمكّن التأمين الوطني أشخاصا أصحاب إعاقة سمعية من الحصول على الخدمة من مركز الاتّصال الهاتفي بواسطة مترجم للغة الإشارات.
حيث تقدَّم الخدمة في ساعات دوام مركز الاتّصال الهاتفي: في أيام الأحد إلى الخميس من الساعة 08:00 إلى 17:00.
للحصول على الخدمة يجب دخول تطبيق Sign Now الحاسوبي على هذا الرابط.
- لطلبات معينة وأسئلة حول التطبيق الحاسوبي يمكن التوجه إلى خدمة الزبائن ل-Sign Now على الواتسآب، على رقم 3060461-050 أو على الرابط التالي.
- لشريط الإظهار الإيضاحي كيف يمكن التكلم مع مزود الخدمة بواسطة التطبيق الحاسوبي، يجب الضغط هنا.
طرق توجُّه لطرح طلبات ومقترحات تحسينية في موضوع الإتاحة
في حالة تعرضت فيها أثناء التصفح في الموقع، لمشكلة في مجال الإتاحة، فسيسرنا أن نستلم منك ملاحظات على الموقع في
نموذج توجُّه حول شؤون الإتاحة.
توجّهات حول موضوع الإتاحة في التأمين الوطني
مأمور إتاحة
إن اسئلة أو مقترحات في موضوع التكييف للاحتياجات الخاصة في التأمين الوطني سيمكنكم بعثها عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان: anatov@nioi.gov.il وكذلك
عن طريق الموقع.
ولانتباهكم، إن توجهات ستُبعث، سوف لا تتناول موضوع الإتاحة- سوف لا يتم الرد عليها.
أمين/ة إتاحة في الفرع
عُيِّن/ت في كل فرع "أمين/ة إتاحة"، يكون مسؤولا عن مواضيع الإتاحة في الفرع.
ولمشاهدة تفاصيل أمين/ة الإتاحة في الفرع يجب دخول
'بطاقة الزيارة' للفرع المطلوب والضغط على العنوان
تفاصيل الإتاحة.
خدمة زبائن مضمونة الإتاحة
إرشادات للعاملين حول توفير خدمة مضمونة الإتاحة
يخضع عاملو الفروع لإرشادات لأغراض تغيير المواقف من موضوع الإتاحة وكيفية النظر إلى أشخاص أصحاب إعاقات في كافة المجالات، بما فيه إرشادات بطابع من التجربة المتميزة كما يقضي به القانون. حيث تجرى الإرشادات من قبل السيدة عنات عوفديا، مديرة شعبة ومأمورة قطرية لضمان الإتاحة في الخدمة، وبالتعاون مع 'إتاحة إسرائيل'.
وكذلك يخضع أمناء الإتاحة في الخدمة في الفروع لتأهيلات وإنعاش للمعرفة بشكل جارٍ تتم من قبل مأمورة الإتاحة، وتتم المتابعة لإدماج توجيهات الخدمة المضمونة الإتاحة في الفروع.
بديل للرد الهاتفي
يمكن التوجه إلينا
عن طريق الموقع.
وإن أشخاصا مصابين بانخفاض القدرة السمعية، يصعب عليهم التكلم في الهاتف، يمكنهم التوجه إلينا في "
نموذج استفسارات لأشخاص مصابين بالصمّ وثقلاء السمع". فلهذا الغرض يجب استصدار كود سري لمركز الاتَضال الهاتفي.
لطلب إصدار كود سري. فيتم الرد في غضون 24 ساعة.
ترجمة للغة الاشارات في لجنة طبية
إن أشخاصا يحتاجون إلى ترجمة للغة الاشارات في اللجنة الطبية، سيصلون إلى اللجنة مع المترجم الذي اختاروه.
وعند انتهاء عمل اللجنة، عليكم أن تقدّموا إلى التأمين الوطني إقرارا بساعات الترجمة المؤداة من قبل المترجم في اللجنة، وسيصرف له التأمين الوطني الدفعة المالية المعنية.
ومن المهم التوضيح: يتم صرف أجور ساعات الترجمة في اللجنة الطبية عن شخص صاحب اعاقة سمعية، من قبل التأمين الوطني، بالاضافة لأجور ساعات الترجمة عنه التي يستحقها من وزارة الرفاه الاجتماعي.
الإتاحة في موقع الإنترنت
يفي هذا الموقع بمتطلبات ضوابط تساوي الحقوق لأشخاص أصحاب إعاقة (تدابير تكييفية لضمان الإتاحة في الخدمة)، سنة ت. ش. ع. ج. العبرية 2013.
حيث تم اتّخاذ التدابير التكييفية لضمان الإتاحة وفقا لتوصيات المعيار القياسي الإسرائيلي (م. إ. 5568) لضمان الإتاحة الخاصة بالمحتويات على الإنترنت بمستوى AA ووثيقة WCAG2.0 الدولية.
وتجدر الإشارة إلى أنه بالرغم من جهودنا لضمان الإتاحة الخاصة بكافة الصفحات على الموقع، قد تنكشف أجزاء في الموقع لم تخضع للإتاحة بعدُ.
حيث نستمر في بذل الجهود لتحسين الإتاحة في الموقع كجزء من التزامنا بتيسير استعماله لعموم السكان بما فيه أشخاص أصحاب إعاقات.
- معيار قياسي- يكون الموقع مدعوما من قبل متصفحات شائعة، بأحدث إصدارها، قابلة للاستعمال على الهاتف الخلوي.
- هيكل- يرتكن هيكل الموقع على قابلية التنقل المريح والمفهوم، مع لوائح منظَّمة بقوائم، تتيح الاطّلاع السهل، والبسيط والسريع.
- محتوى- يعمل المكتب على كتابة المحتويات بشكل بسيط، وواضح ومفهوم.
- تكبير العرض على الموقع- إن متصفحين تصعب عليهم الرؤية يودون تكبير العرض على الموقع، يمكنهم القيام بذلك من خلال الضغط في نفس الوقت على المفتاحين "Ctrl" و-"+" (كنترول وبلوس). حيث تكبّر كل ضغطة على زوج المفتاحين هذا العرض ب-%10. ومن أجل تصغير العرض يجب الضغط في نفس الوقت على المفتاحين "Ctrl" و-"-" (كنترول ومينوس).
- تشغيل الموقع بواسطة لوحة مفاتيح- إن متصفحين يصعب عليهم تشغيل فأرة يمكنهم التصفح في الموقع بواسطة لوحة مفاتيح. فإن الضغط المتكرر على مفتاح Tab ينقلك بين الروابط المختلفة في الصفحة. والضغط على Enter يشغل الرابط المؤشَّر، والضغط على Esc يؤدي إلى الخروج من قوائم ونوافذ.
- دعم تكنولوجيات مساعِدة- يكون هذا الموقع مضمون الإتاحة مصمَّما خصيصا للمشاهدة أيضا من قبل أشخاص اصحاب إعاقة ويتيح دعم برمجية قارئ الشاشة. ومن أجل التحقق من ضمان الإتاحة في محتويات الموقع تم اختبار هذا الأمر بواسطة برمجية قارئ الشاشة NVDA. وللحصول على الدعم في مركز الاتّصال يمكن الاتّصال على 9936*.
- تم توفير الاستشارة حول ضمان الإتاحة في موقع الإنترنت من قبل شركة A-2-Z تسويق وإتاحة في الإنترنت وشركة 'نغيشوت لكول (إتاحة للجميع)'.